“我做志愿服务十多年了，终于有了找到家的感觉，今后做公益更有信心了。”2018年8月5日，王萌和“火柴公益”志愿服务队的成员来到邯郸市志愿服务中心。

做志愿服务10多年，王萌和几个伙伴组建的“火柴公益”志愿服务队，没有固定地点，做公益常被误解，小火柴微弱的焰火险被熄灭。如今，包括“火柴公益”在内的全市各级各类志愿服务组织，已陆续入驻邯郸市志愿服务中心。

该中心是“广电网络+志愿服务”模式的一项内容。2018年，河北广电信息网络集团邯郸有限公司联合市文明办在全国首创了“广电网络+志愿服务”模式，通过整合各方优势资源，构建起“四维立体”志愿服务新体系，促进志愿服务中心、志愿服务站点、志愿服务热线电话、志愿服务APP线上线下融合发展。

市委常委、宣传部长丁伟说，河北广电信息网络集团是国有文化企业，有非常健全的服务网络，在群众中有良好的美誉度和社会影响力，值得信赖，能可持续性地做好全市志愿服务工作。志愿服务与广电网络的强强联合，对邯郸市文明城市建设的深化创造了一个很好的契合点，开辟了我市志愿服务的新路径，是一个创举，很有意义。

河北广电信息网络集团党委书记、董事长王智表示，践行社会主义核心价值观，传播真善美是国有文化企业的使命和责任。近年来，河北广电信息网络集团发挥营业网点分布广、一线营维人员多、服务响应及时的优势，深耕用户需求、回馈社会百姓，通过组织开展特色志愿服务活动为百姓提供应急帮和危困帮，用行动践行承诺，用爱心温暖社会，积极为建设经济强省、美丽河北贡献力量。

志愿服务中心：给志愿者一个“家”

2018年8月，在办公大楼内，集志愿服务项目孵化、专业培训、服务保障、宣传推广、组织交流等功能于一体的邯郸市志愿服务中心正式启用。中心占地面积一千多平米，有服务大厅、办公场所、志愿服务咨询台、会议室、志愿者之家和可以容纳近200人的志愿服务培训中心等。

党的十九大提出“要推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识”。《志愿服务条例》2017年12月1日起正式施行。2018年4月3日，中宣部、中央文明办强调，要大力推进志愿服务制度化常态化。

“广电网络是做志愿服务的优秀载体。”邯郸市志愿服务联合会会长、河北广电信息网络集团邯郸有限公司党委书记、经理张立新认为，广电网络的运营模式与志愿服务的工作流程高度契合，无论是96888客服电话，还是遍布市县乡村、街道社区并实行网格化管理的维修服务队伍，都可以向志愿服务领域拓展，更容易实现广电网络社会效益和经济效益的相互促进和最大化。

在河北广电信息网络集团党委和市委宣传部、市文明办的共同指导推动下，依托“广电网络+志愿服务”新模式，一年来，共组织志愿者和志愿服务团队为群众提供各种志愿服务1000多次，开展志愿服务基本知识、技能和礼仪培训100余场，组织孵化志愿服务项目10多个，受到各级部门的充分肯定和广大群众的高度赞扬。

2018年9月，市志愿者协会换届，并更名为邯郸市志愿服务联合会，96个省级以上文明单位、优秀志愿服务团队及支持志愿服务事业的爱心企业和个人成为新一届会员。与此同时，联合会出台一系列规范性管理文件，实现了全市志愿服务统一指挥、多方联动、密切配合、相互支持、高效有序的管理机制，为志愿服务可持续发展提供了有力保障和坚强支撑。

96888服务热线：接通爱的连线

“您好，这里是志愿服务热线，请问您需要什么帮助？”2018年5月，家喻户晓的“96888”河北广电网络客服电话，又有了新的名字——志愿服务热线。

一个电话终端，两个平台共用，实现了志愿服务“一话办结制”，不但能为老百姓提供应急、信息、便民和政务公开等项目的志愿服务，还可以通过遍布城区的志愿服务团队和网点，为群众快速联络供电、供水、煤气、通信、医疗等多个部门以及家政服务、管道疏通、家电维修等便民服务个体，为群众排忧解难。如今，在我市已形成了“有时间做志愿者，有困难找志愿者，找志愿者打热线电话96888”的新风尚。

在如今的大街小巷、街道社区，“广电网络+志愿服务”新模式让广大志愿者们和受益群众都感受到温情和关爱。

“微爱圆梦”，是志愿服务热线开通后向社会发布的第一个志愿服务项目，主要面向老弱病残弱势群体。求助者只要有200元左右的微梦想，就可以拨打志愿服务热线。经广电网络社区网格员核实后，向社会发布，招募志愿者和爱心人士为求助者圆梦。

赵旭明老先生是位高位截瘫患者，轮椅年久失修，希望换一个轮椅轱辘，带着这个微梦想，他拨打了志愿服务热线96888。让他感到惊喜地是，几个小时后，邯郸市第一医院志愿服务队就认领这个微梦想，并为他购置了一部新轮椅。

圆一个微梦想，送一份新希望。截至目前，通过“微爱圆梦”活动，“96888”志愿服务热线已帮助近百名老弱病残人士实现梦想。

针对志愿服务分散化、碎片化、孤岛式的现状，除了设立服务热线，广电网络还组织开发了“志愿邯郸”APP和志愿服务大数据管理平台，实现了一键报单、一键接单、细化全市百万志愿者服务类别、建立志愿者数据库等多种功能，以及志愿服务信息共享、精准对接、高效服务、交流互动。

志愿服务活动：让志愿服务精神接力

2019年3月2日，周六，复兴区六二社区“爱心超市”正式开张。广电网络复兴工作站站长王海洋和同事们一大早就开始忙着张罗，布展台、挂条幅、布置场地。“火柴公益”“蓝天救援队”“华夏心理”“水源”“健康医疗”等20支专业志愿服务队伍走进社区，为群众提供应急救护培训、公益助老、心理疏导、医疗保健等专业志愿服务，帮助群众解决生活困难。“爱心超市”志愿服务进社区活动，根据群众需求，每周深入两个社区，去年，通过65场进社区活动为社区百姓提供了有针对性的服务。“爱心超市”“微爱圆梦”与“微爱接力”“惠民帮帮团”“雷锋在身边、爱心暖邯郸”等志愿服务活动逐渐形成了广电网络志愿服务品牌，社会公信力和影响力进一步提升。

为广泛开展、深入推进志愿服务工作，河北广电网络一线营维人员、网格管理员、客服呼叫中心人员在市县组建成立了广电网络志愿家服务队，根据老百姓的需求上门提供电视维修、联系水电暖维修、非广电网络检测和故障诊断、代缴代购等家庭服务，通过优质、便捷、贴心的“志愿家服务”给老百姓以家的温暖。“河北广电网络+志愿服务”模式，为新时代国有企业的使命担当注入新的内涵，河北广电网络志愿人将乘着志愿服务的东风，用爱心传承文明，用真情奉献社会，让志愿服务精神在燕赵大地遍地开花、熠熠生辉。