随着农村社会各项事业改革发展的进一步深入,群众利益需求也不断升级,早些年建立和发展起来的服务体制弊端逐渐显现,原始单一的为民服务全程代理工作难以适应新时代的发展需要。第二批主题教育开展以来,康平县围绕“为民服务解难题”这一目标,对15个乡镇(街道)、161个行政村、15个社区的为民服务代理工作进行了深入调研,探索出“首问负责、一站式通办、全科式服务”的科学可行有效模式,打造了“升级版”的为民服务全程代理机制,推行“最多跑一次”,畅通联系服务群众“最后一公里”,进一步树立服务人民对美好生活的向往工作理念。
“首问负责”,让百姓深感暖心。康平县在推行“首问负责”制度以来,本着谁接待、谁负责的原则,群众来访时,被询问人作为首问负责人,针对百姓提出的申办事项,首问负责人都能在第一时间将代理事项交与代理员手中,并全程跟踪代理事项直至办结。同时,延伸“首问”触角,不设时间、不设地点,每名村干部、每名党员、青年志愿者都作为首问负责人,保证了群众的问题有人答、群众的事情有人管。自推行“首问负责”以来,共接待有需求的百姓16704人次,均由首问负责人热情接待、及时办理、跟踪回访,通过优质的服务,让百姓体会到了家的温暖。
“一站式通办”,让百姓深感真心。实行档案“双管理”。以家庭为单位建立村民纸质、电子双档案,将户口本、身份证、结婚证等代理审批要件统一归档,方便村民随取随用,有效解决了老百姓办事“狂复印”“重复跑”的问题,切实提高了服务效能。开通服务“直通车”。对于群众办理的事项能当场办结的绝不拖延,需上级审批的承诺时限,对办理结果进行持续跟踪,直至事项办理结束。对于验证、盖章等因法律法规限制无法代办的服务项目,采取提前预约、定时上门,百姓足不出户就能将需要办理的事项交由代理员,让百姓感受到服务的真心。全县各村(社区)代理室截至目前共承办代理事项8645件,办结率100%,群众满意率100%。
“全科式服务”,让百姓深感放心。实行代理人员“一岗多职”受理代办,通过不断强化代理工作培训,让代理员牢牢掌握各项政策法规,保证无论是计生、低保、医疗还是就业等方面都能一一解答、一一办理,实现代办事项全覆盖、无死角,由“专办”变“通办”,由“多门”变“一门”,不断将代理服务范围向生产领域、科技领域、流通领域、生活服务领域延伸,切实做好群众的“邮递员”“缴费员”“储蓄员”,尽全力为百姓排忧解难,特别是将信访纳入代理事项,通过谈心谈话、代理咨询、请专家进行政策解读、调解纠纷、化解矛盾。目前,共举办代理员业务培训班13期,培训代理员3745人次,代理能力不断增强。
此外,还在县、乡两级设立了投诉中心和举报电话,时刻接受群众监督,定期通过群众评议查找差距不足,不断满足人民群众的新期待。
编辑:高帅