随着防控时间的推移，居民家中储备的生活必需品已经匮乏，他们需要外出购物。

　　根据防控工作安排和要求，东关农贸市场小摊小贩一律关闭。实行定点定时在九州超市东关店采购。

　　同时，东关各小区租赁户多外地人多，这几天随着返程复工人员的到来，购物者也是络绎不绝。特别是我们要在规定的时间开放限制，所以既不能让大家聚集购物，又要尽量满足他们的需要。

　　这个问题成了我们这几天的重点关注的焦点。昨天早晨一大早，我和社区的同志们就来到九州超市，询问了超市管控人员近期总体情况，详细查看了各项措施落实情况。

　　等到开超市开门之后，我们也加入了防控队伍，当了一回把门人。面对一个个着急购物的居民，我们耐心解释，请他们按照规定出示身份证等有效证件，登记手机号、住址等信息，测体温手消毒等等，经过几个通道才能进入超市购物，购物之后也是分头从两侧的小通道出来。

　　前来的购物者大多都能积极配合，也理解防控的政策。但也有个别人强调自己的理由，没带有效证件或是忘了戴口罩。极个别的还以老东关人而自居，蛮不在乎，甚至发牢骚说怪话。在有的小区防空检查点上就出现过一些不该发生的事情。

　　人与人也是千差万别，我们的防控人员既要坚守原则从严把关，又要热情服务耐心周到，切记蛮横粗暴和一刀切，正确处理好各方一面的关系，甚至一些意外事件。

　　这时，一位穿着花棉袄的老太太急匆匆的走来。我们的询问她权当没听见，就一直往里面闯。我说，大娘慢点，大娘你别忙，我问问你有身份证吗？她说有啊！嗯，就是忘了拿。我说再回去拿不行吗？家离得远不远？她说我住的倒不远，就是各种证件都放在闺女家哦。我说你先上一边来。我问问你，你姑娘住在哪里啊？让她给你送来好不好？她住的远哩，还要看孩子离不开。

　　看她年纪比较大了，我又不忍心让她空手而归。大家都纷纷想办法，有的说给你老伴打电话让他带身份证来？有的说你说买什么我们工作人员替你买好不好？她不置可否，但却转到一边去，摸出了一个老年手机。过了不到五分钟，她的老伴就骑着自行车，急匆匆的赶来了。买好了东西，她在西边出口迎着，给老伴一样一样地递到自行车上放好，满载而归。我大声对她说，这回买了不少呀，你二老慢着点走啊！老太太回过脸，笑容满面的说，谢谢，谢谢了同志！

　　望着他们远去的背影，我想，化解负面情绪， 避免矛盾激化，这是我们每一个一线工作人员都应该学会的工作方法。毕竟让群众满意才是我们一切工作的出发点和落脚点。

　　作者：王振国，兰山人大二级调研员、原副主任，兰山区红领书记临时支部书记，挂职东关社区党委副书记。

　　编辑  王馨