中国雷锋网8月20日讯（采编 李泽喜 通讯员 王茜玮） 业务水平上求“精”，服务质量上求“高”，这是烟台市口腔医院老年口腔科副主任孙学武从业之初，就对自己提出的要求。20多年来，他始终如一，钻研业务、关爱患者，收获了好评无数。2018年，医院成立老年口腔科，孙学武调任科室副主任，他说，为老年患者服务的这两年多，让他对口腔医生这一职业有了更深层次的体会。“老年人需要口腔医生的专业，更需要口腔医生的关爱。作为一名口腔医生，不仅要从技术上解除患者痛苦，更要从心理上了解患者需求，才能更好地服务患者。”

　　一面锦旗 是对医生的十分认可

　　前不久，一面印有“德艺双馨 精益求精”的锦旗送到了孙学武手中，表达着一位中学教师和她母亲对孙主任发自内心的谢意。孙学武介绍，这名教师患者患有重度牙周病，治疗需全口拔牙，2-3个月后镶牙。但作为一名老师她还是顾虑重重，拔牙后讲课与美观都会到影响，她辗转多家医院，得到的治疗方案基本一致。无奈之中，她找到孙学武，提出接受拔牙，但不能影响讲课的需求。“对患者来说，最好的治疗方案肯定是全口拔牙，但这不是最适合的。”孙学武说，他充分了解患者病情及要求，制定了渐进拔牙治疗计划，先拔部分牙齿，制作临时修复体，最终历时2-3年的治疗，将全口牙齿替换成了永久修复体。随后这名教师又带自己的母亲找到孙学武，制作全口义齿。“这一治疗对我们来说并不难，都是很基础的操作，倾听患者的声音，尊重患者的选择，结合自己的专业知识，为患者提供个性化诊疗服务，是一个成熟医生的本色。”孙学武说。本着为患者着想的原则，孙学武在老年口腔科任职两年多来，收到了不少来自患者的表扬信与锦旗。带着患者的认可与肯定，他在全口义齿、种植义齿、全牙列咬合修复重建、复杂局部义齿修复等技术方面深入钻研，保持着技术领先。

　　“被需要”的背后 是以人为本的匠心

　　采访中的孙学武，温和又坚定地介绍着他的专业，如何站在患者角度提供最佳治疗方案，让人如沐春风。可他介绍，这中间，他经历了一些理念上的“转变”。“我是个技术控，非常喜欢钻研修复技术，也先后获得了一些成绩，在这方面我是非常自信的，所以之前治疗时，喜欢主导患者的治疗，希望患者‘听我的’。”孙学武说，“来到老年口腔科后，通过与科室主任、同事沟通，以及对患者治疗过程中的体会，我慢慢地转变了观念。口腔科医生除了关注患者病情，还应该关注患者的情绪与需求，这也是治疗的重要组成部分。”“尤其是我们科于平主任，在合作过程中，他给我很多帮助和启发”，于是，孙学武开始尝试与患者进行更多地沟通。有基础疾病身体虚弱的，就提供相对简单的治疗方案，快捷、高效缓解或消除患者主诉症状；经济方面有顾虑的，就结合社会—心理—生物医学模式，给予最合适的治疗方案以及心理关爱；患者依从性好、口腔保健意识强的，就根据其需求提供更完备的诊疗方案，全方位解决口腔问题……“患者需要医生去聆听他的需求，通过沟通，可以为患者提供分层按需治疗的方案，甚至提供超出患者预期的服务，这是患者对我和我们团队认可的原因。”孙学武说，“在老年口腔科，我开启了事业的第二段征程，我相信在有效沟通和个性化诊疗的基础上，我可以更好地服务更多患者。”耐心细致的沟通，技术精湛的诊治，口腔医生的工作其实很不简单。在孙学武身上，“以人为本”的匠心精神正淋漓尽致地体现着。 一站式综合治疗 让老年人享好“口福”孙学武介绍，中老年人口腔情况复杂，慢性病多发，使得临床治疗难度增加，不少医院和医生都难有精力集中满足这一特殊群体的深度需求，老年人们也亟需高质量的专科诊疗。烟台市口腔医院老年口腔科便应运而生，为60周岁及以上的老年患者开通“就医绿色通道”，提供快速有序、安全畅通的一站式多学科联合诊疗服务及口腔健康咨询服务。科室汇聚了牙体牙髓科、口腔修复科、牙周科、口腔黏膜科、口腔种植科等多学科专家共同诊疗，简化了老年患者就诊流程，提高了就诊效率，让他们获得更好的就医体验。“我们团队除了医生，护士也承担了很多的工作。科室制定了‘护理引导下诊疗单元的综合管理’方案，并在实际工作中不断调整，截至目前已更新至第三版，最终目的就是更好地服务患者。”孙学武介绍，“例如老年人高血压问题比较普遍，但血压高于160不能进行治疗，为让患者少跑几趟医院，护士会提前一天与患者沟通，提醒患者按时服用降压药，详述治疗方案、治疗过程，以缓解患者紧张情绪。”“我看每个患者前都会想，怎样用3句话，快速拉近与患者的距离，取得患者信任，这是治疗成功的基础。老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼,希望我的每一个患者都可以‘愁眉苦脸’地来，‘高高兴兴’地走，这是我最有成就感的事。”孙学武说。近半年来，孙学武利用业余时间收集关于老年患者口腔治疗的学术文献，正在与同事们一起编写《老年患者口腔诊疗安全手册》及《老年患者口腔保健宣传手册》，为老年口腔科有序且安全的诊疗提供参考，为他们的口腔健康保驾护航。

　　专家介绍：孙学武，主任医师，烟台市口腔医院老年口腔科副主任，曾于北京大学口腔医院进修学习。擅长美学修复、种植义齿修复、全口义齿修复及咬合重建修复。