志愿者为国际友人提供咨询服务 摄影/周凌峰

本报讯（记者 王薇）4月25日，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在京开幕。论坛内外，总能看到朝气蓬勃的志愿者身影。他们亲切的微笑、专业细致的服务将给与会来宾留下深刻的印象。北京青年报记者从北京团市委了解到，高峰论坛期间，将有来自北京34所高校、12家企业的2000余名会议志愿者和1.2万名城市运行志愿者提供志愿服务，服务种类涉及7个大类，117个岗位。

北京团市委表示，为迎接第二届“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，团市委在全市广泛招募有朝气、敢担当的青年志愿者。他们来自清华大学、北京大学、北京外国语大学等34所北京高校和北京公交、北京地铁等12家企业。他们中既有多次参加过重大活动，倾力奉献的“老志愿者”，也有满怀热情的“新志愿者”。其中，北京外国语大学招募的志愿者，年级覆盖大二至研二，语种涵盖英语、法语、日语、西语、俄语、朝鲜语等大部分世界主要语种。他们的语言功底扎实，拥有本语种专业八级证书或同等级证书，口译、笔译水平十分过硬。

高峰论坛期间的志愿服务项目覆盖会务、礼宾、接待、新闻宣传、交通保障、治安保障、活动保障等7大类，涉及的岗位有117个。在高峰论坛开幕前，就已经有千余名志愿者提前进入工作岗位。在首都机场、来宾入住酒店、证件领取注册中心，志愿者们早出晚归，为迎接来宾倾力服务。他们说：“志愿服务一环扣一环，自己在岗位上能多服务一点，后面的衔接就会更顺畅。”同时，为了保障城市有序运行，还有1.2万名城市运行志愿者默默地为大会付出，公交地铁站台、旅游景点、电力、燃气保障方面都有他们的身影。

北青报记者了解到，为服务好大会，本次参与志愿服务的2000余名会议志愿者全部经过了团市委组织的志愿者通用培训。他们完成了包括大型活动志愿服务攻略、中国传统文化与北京文化、志愿服务礼仪在内的多项课程培训。清华大学大三年级的袁舒告诉记者，礼仪课让他们受益匪浅，如何微笑、女孩子怎么补妆、男孩子的鞋袜如何搭配、指路的手势，听完课才知道里面都有讲究。志愿者是首都青年的名片，礼仪是第一关，马虎不得。培训课结束后，不少志愿者回到房间还主动聚到一起练习起来，对着镜子一遍遍微笑，互相检查手势的对错。

除了通用培训，志愿者的所在学校、单位还进行了小班培训。为了使志愿者们更好地进行国际志愿服务，清华大学校团委志愿中心联合学校全球胜任力中心，为志愿者们开展了有关英文写作、跨文化情景模拟的小型培训。其中，中英语境的观念差别、翻译的方法等都大大提升了志愿者对国际志愿服务的认识。

团市委相关负责人表示，服务第二届“一带一路”国际合作高峰论坛这一今年最重要的主场外交活动，志愿者们将会认真践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，肩扛应有的担当和责任，展现良好的作风和精神风貌，努力提供高水平的志愿服务。

迎接故事

机场抵离组志愿者

巧编口诀 线路引导快5秒

本报讯（记者 王薇）4月25日，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛在京开幕。此前，为了迎接参会来宾，机场抵离组的志愿者们已连续忙碌了好几天。机场抵离组是来宾到京接触的第一个志愿服务岗，几天来，他们细致周到的服务让来宾们刚下飞机就感受到了高质量的“中国服务”。

4月22日清晨，志愿者们从校区出发，开始了他们第一天的志愿服务之旅。他们服务的岗位是在机场接到来宾并将其送到预定酒店。迎宾是个细致活儿，举牌示意、引导、跟车，各个岗位的衔接格外重要，为最大程度减少来宾的等候时间，志愿者们想了不少办法。

机场里负责接机引导的志愿者不仅要长时间站立，还要在来宾报出预定酒店名称后，迅速在脑子里反应出这家酒店被安排在哪条线路上。曾参加过第一届“一带一路”论坛志愿服务的研二年级志愿者卫玮，平时就爱动脑子，一到岗位上，她就拿着酒店线路研究了起来，“这两个酒店在一条线上，里面都有相同的字可以编在一起，这两个酒店的读音特别押韵，编在一起朗朗上口。”一会儿工夫，卫玮就编出了接机送站线路快速记忆口诀。她把口诀发到志愿者服务群里，立刻引来了大家的称赞，“效率起码提高了5秒，不用一遍遍低头看单子了。”

在接机服务中，志愿者们的主动作为赢得了来宾的点赞。

在一次接机服务中，16点40分，志愿者卫玮接到了两位客人，当得知来宾要在18点前入住酒店时，她想到了北京的晚高峰，并迅速拿出手机查交通路况，果然显示18点15分才能到达。卫玮没犹豫，马上提示来宾和酒店沟通，进行房间延时。看到来宾完成延时后，她的心才踏实下来。17点58分班车抵达酒店，卫玮不放心，一直等到来宾顺利办完入住手续才悄悄地离开。“我的一句提醒，可以避免来宾不能及时入住，减少了不必要的麻烦。”

注册中心志愿者

按照字母逐一核实证件信息

本报讯（记者 王薇）证件是参加第二届“一带一路”国际合作高峰论坛进出的凭证，每一位注册来宾都会领到。为了把每一张证件准确无误地发放到来宾手中，志愿者们提前上岗，加班加点组装、核对。

4月20日，距离高峰论坛开幕还有5天，注册中心的志愿者们已经提前上岗。他们负责注册来宾证件、会议包的组装和发放。和第一届“一带一路”高峰论坛相比，本届论坛规模大、人数多，志愿者们的工作量也成倍增加。

不能让一名来宾拿到错误的证件，在整个组装过程中志愿者们始终恪守这一原则，没有一刻放松。多次参与大型志愿服务活动的潘明辰是注册中心里的老大哥，这次克服自己身体的不适仍然来到了志愿服务岗上。

“你看代表领到的证件就是一张卡，可我们看到它时，它可是由好几部分组成的。”潘明辰说，一套证件由四部分组成，卡套、挂绳、主卡和背板，外宾还有一张上网卡。这些都需要进行组装。志愿者们两人一组，按照字母逐一核实参会人员的信息，一个人读、一个人核对，一个字母、一个字母地校对。核对工作一开始，屋子就安静了下来，只能听到读校的声音。

这边核对信息，另一边就要组装，把主卡和背板插进卡套，需要用手把卡套张开，一不留心可能划伤手指。虽然注册组也准备了手套，可志愿者们为了提高速度，放弃了手套。为了备齐所有证件，在注册中心正式开放的前一天，志愿者们加班到了晚上9点。

4月22日，注册中心正式启用，前一天还在组装证件的志愿者们又出现在了证件领取的前台。他们对亲手组装的证件胸有成竹，看着一张张漂亮而又准确无误的证件被来宾领走，志愿者们的心里充满了骄傲和自豪。