今年29岁的刘孟娟，开出租车已有4年时间了，她也是重庆市“雷锋的士”志愿服务队渝江中队的一员。近日，记者翻看到刘孟娟所写的一本对客服务日记，上面不但记录着她开出租车的点点滴滴，也有多年来参加“雷锋的士”志愿服务队的所见所闻。

　　不久前的一个周末，刘孟娟和乘客在交谈中得知，对方家附近有一位孤寡老人，生活非常困难、自理能力也差。乘客下车时，她索要了这位老人的住址。第二天，刘孟娟约上另外两名“雷锋的士”队员，买了一些水果来到位于南坪回龙湾的老人家里。3人拿着扫把和抹布，花了整整一下午，将老人的家打扫得干干净净。这件小事，刘孟娟都记录在她的日记本里，在她的日记中，《我帮奔驰美女换轮胎》、《龙头寺火车站参加义务劳动》、《遇到同行“活雷锋”》，各种小故事层出不穷。

　　虽然开出租车仅4年时间，刘孟娟的感悟却不少，日记里这方面的记载相当多。就在29岁生日当天，在结束一天的工作后，她坐上其他出租车，看着开车的同事，想起了一首歌——《最熟悉的陌生人》。“我和他一样都是这座美丽城市的出租车驾驶员，他背后的甘苦会比我少吗?而我们共同的愿望，就是广大乘客能理解我们这些每天上下班都会和你们接触的‘陌生人’，能为乘客提供优质的服务，这也是庆祝我29岁生日最有意义的方式。”